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Domande frequenti

Risposte brevi, con i collegamenti alle pagine che approfondiscono.

Le domande che riceviamo più spesso su ambito, comunicazione, operazioni, sicurezza e condizioni commerciali.

Generale

Che cosa fa esattamente la piattaforma?

Legge i contatori gas intelligenti, ne sorveglia gli allarmi, invia comandi e firmware; gestisce con ordini di lavoro l'attività delle unità di campo, magazzino e tecnica della società di distribuzione; e consegna al vostro sistema di fatturazione gli indici validati. Non emette fatture e non incassa.

Che cosa significano HES e MDM?

HES (head-end system) è lo strato che parla con il contatore: protocollo, comandi, chiavi. MDM (meter data management) porta i dati raccolti a qualità operativa: associazione al punto di misura, validazione, stima, indice di periodo. La piattaforma offre entrambi.

Dobbiamo sostituire il nostro sistema di fatturazione?

No. La piattaforma sostituisce le interfacce di file di lettura e di elenco distacchi che usate oggi. Chi vuole può usare anche le API REST e i webhook.

Offrite un'app per i nostri utenti?

No: l'app per gli utenti è il vostro sistema, con il vostro marchio. La piattaforma fornisce un'API che restituisce stato del contatore, consumi ed eventi per numero utente o punto di misura, e la vostra app la utilizza.

Contatori e comunicazione

Quali contatori e protocolli sono supportati?

Contatori basati su REST e contatori che parlano DLMS/COSEM (IEC 62056). Funziona su NB-IoT, con uno strato di adattatori per i diversi costruttori.

A quale indirizzo si collegano i contatori?

Solo al core dei contatori; l'indirizzo viene comunicato alla vostra azienda in fase di messa in servizio. Le console per le persone stanno su un server separato: una congestione o un attacco sul canale dei contatori non le raggiunge.

Alcuni nostri modelli non supportano il TLS: funzionano?

Sì. Il core apre anche una porta REST non cifrata; integrità e identità del pacchetto sono garantite dalla firma e dall'HMAC prodotti nel contatore. I modelli più recenti si collegano in TLS.

Come è tutelata la chiusura di una valvola?

Il comando viene preparato da uno specialista e approvato dal responsabile di unità; il server firma il comando e il contatore ne verifica la firma. Ogni comando resta nel registro di audit con chi, quando e perché.

Operazioni

Dove arrivano le segnalazioni?

Allarmi dei contatori, riscontri dal campo, richieste degli utenti ed elenchi aziendali confluiscono in un unico bacino: Operazioni Generali. Da lì vengono instradati a un'unità; il responsabile di unità assegna alla squadra e il caposquadra alla persona.

Quanti servizi e quanti magazzini ci sono?

Cinque: Accettazione, Controllo, Taratura, Reso al costruttore e Rottamazione. Ogni contatore rimosso dal campo passa dal Controllo: non può andare al costruttore o alla rottamazione senza esame, e un contatore che serve come prova viene bloccato.

Come funziona il calendario delle verifiche?

Per ogni contatore si registra la data di validità; i contatori scaduti e in scadenza vengono elencati, si apre un ordine di rimozione massiva, si inserisce l'esito di laboratorio e il contatore idoneo rientra a magazzino.

Sicurezza e dati

Trattate dati personali?

Il minimo: punto di misura, numero utente, indirizzo; i recapiti solo se li fornite voi. Nessun codice fiscale, nessuna fattura, nessun credito. La vostra azienda è titolare del trattamento, l'operatore della piattaforma è responsabile del trattamento.

Come è protetto l'accesso?

Account aperti su invito, password di almeno 12 caratteri verificate contro le violazioni note, verifica in due passaggi con app di autenticazione, blocco anti forza bruta, accesso unico, timeout di inattività e registro di audit completo.

Possiamo accedere con il nostro sistema di identità aziendale (Entra/AD)?

In roadmap: SSO per azienda tramite OIDC/SAML con sincronizzazione SCIM opzionale. Oggi ci sono account locali con verifica in due passaggi.

Normativa

A chi spetta la verifica periodica?

Alla società di distribuzione. I contatori gas hanno un ciclo di verifica stabilito dalle norme metrologiche nazionali — dieci anni in Turchia — e un contatore con periodo scaduto deve essere rimosso e sostituito con uno in verifica valida. L’utente non ha obblighi di comunicazione né di pagamento. La piattaforma non si assume l’obbligo: elenca i contatori in scadenza, apre l’ordine di rimozione, registra l’esito di laboratorio e tiene la catena pronta per l’audit.

A quali normative fate riferimento?

Per la Turchia due testi: il regolamento del Ministero dell’Industria e della Tecnologia sulla verifica dei contatori di elettricità, acqua e gas e il regolamento EPDK sulla distribuzione del gas naturale. Sul lato contatore il quadro è MID MI-002, OIML R137 ed EN 14236.

Rientrate nell’ambito OSOS?

No. OSOS è una definizione della normativa turca sul mercato elettrico; nella distribuzione del gas non esiste una definizione di sistema equivalente. La piattaforma è progettata per le società di distribuzione del gas e opera secondo la normativa del gas.

Che cosa possiamo produrre in un audit?

Il registro di audit e quello dei consumi API sono esportabili; per ogni contatore la storia delle verifiche, il motivo della rimozione, l’esito di laboratorio e la registrazione del sigillo stanno nella stessa catena. È la tracciabilità richiesta da gare e verifiche di certificazione.

Termini

HES e MDM

HES (head-end system) è lo strato che parla con il contatore: protocollo, comandi, chiavi. MDM (meter data management) porta i dati raccolti a qualità operativa: associazione al punto di misura, validazione, stima, indice di periodo.

Vm e Vb

Vm è il volume misurato dal contatore; Vb è quel volume convertito per temperatura e pressione. Su quale dei due fatturare è un’impostazione dell’azienda e cambiarla richiede una conferma via e-mail.

Numero del punto di misura

L’unica chiave condivisa fra la piattaforma e il vostro sistema. Nessuno dei due conosce gli identificativi interni dell’altro: per questo l’integrazione resta leggera.

Indice

La lettura cumulativa del contatore. L’indice legale in avanti è monotono: in nessun caso torna indietro.

Verifica periodica

La conferma da parte di un laboratorio autorizzato che il contatore misura correttamente. Per i contatori gas il ciclo in Turchia è di dieci anni e seguirlo spetta alla società di distribuzione.

DLMS/COSEM

Lo standard internazionale per la comunicazione dei contatori (IEC 62056). La piattaforma lo supporta insieme al REST firmato.

NB-IoT

Comunicazione cellulare a basso consumo e ampia copertura. La via con cui i contatori raggiungono il server core.

Curva di carico

La serie di consumi che il contatore registra a intervalli fissi. Su di essa si basano le analisi di perdita e di consumo.

Commerciale

Come funziona il prezzo?

Licenza annuale della piattaforma in base al numero di contatori; l'uso delle API è misurato nel registro dei consumi e può essere tariffato a pacchetto o a chiamata. Per i progetti pilota valgono condizioni dedicate.

Quanto dura l'avviamento?

Se il file di anagrafica è pronto, definizione dell'azienda e primo caricamento nello stesso giorno; la prima chiusura di periodo con un gruppo pilota di contatori entro un mese.

Possiamo eseguirla sui nostri server?

La piattaforma è offerta come servizio cloud. Per progetti di grandi dimensioni un'installazione dedicata viene valutata separatamente.

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